| 工作經(jīng)歷 |
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| 2013年01月—至今 | 江蘇京東信息技術(shù)有限公司 | 主管 |
| 公司簡(jiǎn)介：京東（JD）是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，2015年第一季度在中國(guó)自營(yíng)式B2C電商市場(chǎng)的占有率為56.3。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部。2014年5月，京東在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市（股票代碼：JD），是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)，與騰訊、百度等中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2014年，京東市場(chǎng)交易額達(dá)到2602億元，凈收入達(dá)到1150億元。 |
工作職責(zé)：1.處理客戶購(gòu)買京東自營(yíng)3C商品的售后問(wèn)題；
2.特殊商品售后的在線即時(shí)解決；
3.售后問(wèn)題的跟進(jìn)及解決，確保售后服務(wù)單100跟進(jìn)并解決到位；
4.郵件滿意度及整體接起的保證，滿意度90以上，接起91；
5.團(tuán)隊(duì)人員的梯隊(duì)建設(shè)及人員能力提升； |
工作業(yè)績(jī)：1.2014.5-2015.9，整體負(fù)責(zé)IT品類的差評(píng)率，整體差評(píng)從8.9下降至5.3，下降3.6百分點(diǎn)；
2.2014.10-2015.4，開(kāi)展降低取件單配送駁回率，整體駁回率從17下降至3.5，整體下降14百分點(diǎn)；
3.2015.10-2016.4，整體負(fù)責(zé)熱線品類的接起及滿意度，整體接起保持在90以上，郵件滿意度89；
4.2016.4-至今，整體負(fù)責(zé)熱線出檢品類的接起及滿意度，滿意度從88.4提升至92。整體上漲3.6百分點(diǎn)，接起穩(wěn)定在91左右；并榮獲年度業(yè)務(wù)精英獎(jiǎng)；
5.2016.4-至今，培養(yǎng)出兩名組長(zhǎng)，一名升級(jí)處理崗。及時(shí)有效的為團(tuán)隊(duì)輸出人員。
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